B1 German Speaking: Complaining Politely

In a restaurant your soup is cold. What do you say to the waiter?

Die Suppe ist kalt! Das ist ja unmöglich!

Entschuldigung, meine Suppe ist leider kalt. Könnten Sie sie bitte noch einmal warm machen?

Die Suppe ist sehr lecker, danke.

Describe the problem and ask for a solution politely.

In a hotel you couldn’t sleep because of the noise. What do you say at reception?

Ich möchte gern noch eine Nacht bleiben.

Ich möchte mich über den Lärm beschweren. Ich konnte die ganze Nacht nicht schlafen.

Danke für das ruhige Zimmer.

sich beschweren über = to complain about.

It’s 11 p.m. and your neighbour’s music is very loud. What do you say?

Ich höre auch gern Musik.

Machen Sie sofort die Musik aus!

Entschuldigen Sie, könnten Sie die Musik bitte etwas leiser machen? Es ist schon nach elf.

Ask politely and give the reason.

You ordered a blue pullover online, but got a red one. What do you say on the phone?

Ich möchte gern einen roten Pullover bestellen.

Ich habe einen blauen Pullover bestellt, aber Sie haben mir einen roten geschickt.

Der rote Pullover gefällt mir sehr gut.

Say what you ordered and what you got.

A new kettle is broken. You want your money back. What do you say in the shop?

Der Wasserkocher ist kaputt. Geben Sie mir sofort mein Geld!

Der Wasserkocher ist kaputt. Ich hätte gern mein Geld zurück.

Der Wasserkocher ist kaputt. Ich kaufe noch einen.

Use the polite Konjunktiv II.

You work at a hotel reception. A guest complains that the shower doesn’t work. What do you say?

Das ist nicht mein Problem.

Da kann man nichts machen.

Das tut mir sehr leid. Ich kümmere mich sofort darum.

Apologise and promise to help.

The guest is still unhappy. You want to offer a solution. What do you say?

Wir können Ihnen gern ein anderes Zimmer geben.

Sie können ja woanders duschen.

Andere Gäste haben sich nicht beschwert.

Offer something concrete.

The shop assistant can’t help you. You want to speak to someone in charge. What do you say?

Ist Ihr Chef nett?

Könnte ich bitte mit Ihrem Chef sprechen?

Holen Sie sofort Ihren Chef!

Ask politely with könnte.

A customer says: „Das kann doch nicht wahr sein!“ How does the customer feel?

Very happy.

Tired and bored.

Very annoyed.

wahr = true.

You want to start a complaint in a shop politely. What do you say?

Entschuldigung, ich habe ein Problem mit dieser Jacke.

Hören Sie mal, so geht das nicht!

Alles in Ordnung, danke.

A polite opening before you explain the problem.

Complaining politely