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A letter of complaint

A letter of complaint

Practise writing a letter of complaint: say what you bought or booked, describe the problem, say what you expect and set a deadline. Stay polite but clear: Leider muss ich mich über… beschweren, Ich erwarte, dass…, Bitte antworten Sie mir bis…

You complain about an online order. Which subject line fits?

Betreff: Danke!

Betreff: Neue Bestellung

Betreff: Beschwerde über meine Bestellung Nr. 48213

The subject line names the topic and, if possible, a number.

You want to describe what happened. Which sentence fits?

Ihre Waschmaschinen sind sehr gut.

Ich möchte gern eine Waschmaschine bestellen.

Am 3. März habe ich bei Ihnen eine Waschmaschine bestellt. Leider ist sie bis heute nicht angekommen.

Say what you ordered and what went wrong, with the date.

You want to say that you are unhappy with the service, but stay polite. Which sentence fits?

Ich bin mit Ihrem Service sehr zufrieden.

Ihr Service ist totaler Mist.

Ich bin mit Ihrem Service leider sehr unzufrieden.

unzufrieden = dissatisfied.

You want to say what you expect. Which sentence is correct?

Ich erwarte, dass Sie liefern mir die Waschmaschine bis Freitag.

Ich erwarte, dass Sie mir die Waschmaschine bis Freitag geliefert.

Ich erwarte, dass Sie mir die Waschmaschine bis Freitag liefern.

In a dass clause the conjugated verb goes to the end.

You want your money back. Which sentence fits a formal letter?

Gib mir mein Geld zurück!

Ich möchte gern mehr bezahlen.

Bitte erstatten Sie mir den vollen Kaufpreis.

erstatten = to pay back.

You want to set a deadline. Which sentence is correct?

Antworte mir bis zum 20. März.

Bitte antworten Sie mir seit dem 20. März.

Bitte antworten Sie mir bis zum 20. März.

bis = until, by. Formal register.

You want to say what you will do if the company doesn’t answer. Which sentence fits?

Wenn ich bis dahin nichts von Ihnen höre, storniere ich die Bestellung.

Wenn ich bis dahin nichts von Ihnen höre, bestelle ich noch eine Waschmaschine.

Wenn ich bis dahin nichts von Ihnen höre, freue ich mich sehr.

stornieren = to cancel an order.

You want to say that you have attached a copy of the invoice. Which sentence is correct?

Eine Kopie der Rechnung findest du im Anhang.

Eine Kopie der Rechnung finden Sie im Anhang.

Eine Kopie die Rechnung finden Sie im Anhang.

die Rechnung = invoice. der Anhang = attachment.

Put the parts of the letter in order. A: „Leider funktioniert der Drucker seit dem ersten Tag nicht richtig.“ B: „Bitte schicken Sie mir bis zum 15. Mai einen neuen Drucker.“ C: „Am 2. Mai habe ich in Ihrem Online-Shop einen Drucker gekauft.“

B – A – C

C – A – B

A – C – B

What you bought – the problem – what you expect.

Select all sentences that fit a letter of complaint.

Ich bitte Sie, das Problem schnell zu lösen.

Leider muss ich mich über die Lieferung beschweren.

Das ist mir eigentlich egal.

Liebe Grüße und bis bald!